Kundenservice: Was wir von einem Fahrradhändler lernen können
Kundenservice: Was wir von einem Fahrradhändler lernen können Mein Fahrrad ist kaputt. Also, nicht richtig kaputt, aber ich kann die vordere Gangschaltung nicht mehr richtig benutzen, die kleinen Gänge gehen nicht mehr rein. Nun kann ich zwar gut stricken, bin aber ansonsten handwerklich nicht sonderlich begabt und will das lieber von jemandem reparieren lassen, der […]
Verwöhnprogramme machen Mitarbeiter nicht glücklich
Manche Arbeitgeber missverstehen das Thema Mitarbeiterbegeisterung völlig: Schon der neue Jobtitel “Feelgood Manager” impliziert, dass es nun Menschen geben muss, die Pralinen verteilen und den Massageservice direkt an den Schreibtisch bestellen. Ich warne ausdrücklich vor zu viel Verwöhnprogramm, denn es könnte Mitarbeiter dazu erziehen, sich in Konsumhaltung zurückzulehnen, alle Zuwendungen für selbstverständlich zu halten und […]
Öfter mal im Hier und Jetzt sein
Als Kinder konnten wir das gut: Einfach im Hier und Jetzt sein, die Zeit vergessen, vertieft in ein Spiel, begeistert von dem, was wir tun. Warum gelingt es Erwachsenen so selten, diesen Zustand zu erreichen? Wären wir doch viel glücklicher, kreativer, lebeniger! Hier einige Anregungen, wie wir uns selbst wieder in den Begeisterungsmodus bringen können: […]
Are you ready to rumble?
Wer hat sie nicht sofort im Ohr, die großartige Stimme des weltbesten Laudators Michael Buffer, wenn er einen Boxkampf ankündigt?! Dieses Beispiel zeigt sofort, welche Wirkung es hat, wenn jemand ganz groß anmoderiert wird: Der Saal tobt bereits begeistert, bevor die Hauptperson auch nur aufgetaucht ist. Wie schade, dass so viele Rednerinnen und Redner diesen […]
